Política de reembolso

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. Haga clic en 'Iniciar una devolución' en la página Política de Devolución y Reembolso (las devoluciones se pueden hacer dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo).
2. Complete su número de pedido y correo electrónico o teléfono para encontrar su pedido.
3. Seleccione el/los artículo(s) que desea solicitar, especifique el motivo y realice la presentación en línea.
Después de enviar su solicitud de devolución o reembolso, le notificaremos el estado de la solicitud por correo electrónico.
●DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO: Después de aprobar su solicitud de devolución, recibirá los 'Detalles de la Devolución' por correo electrónico.

1. Por favor anote el número de pedido y la dirección de correo electrónico en el papel (o en la tarjeta de servicio postventa) y envíelo con el paquete.

Nota: Sugerimos optar por una empresa de logística que ofrezca servicios de firma para devoluciones, como UPS, FedEx, DHL, etc.). De lo contrario, el proceso de reembolso se verá afectado.

2. Proporcione la empresa de logística y el número de seguimiento en la página de solicitud de reembolso una vez que el mensajero haya sido enviado.

3. Si su artículo es elegible para un reembolso, los fondos serán devueltos a la forma original de pago dentro de 7-10 días hábiles después de ser procesados.

Nota: 
Ofreceremos Etiquetas de Envío por correo electrónico (Solo disponible para pedidos en los Estados Unidos). Necesita imprimir la etiqueta de devolución y pegarla en el exterior del paquete. Por favor, adjunte la etiqueta de envío proporcionada y lleve su paquete a su oficina local de USPS.

●SÓLO REEMBOLSO: Después de aprobar su solicitud de reembolso, los fondos serán devueltos a la forma original de pago dentro de 1-3 días hábiles después de ser procesados.

Nota:
Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser cancelados. Para más ayuda, por favor contáctenos en support@goelia.com.au

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

TIEMPO DE DEVOLUCIÓN

Por favor, envíe su solicitud de devolución dentro de los 15 días posteriores a la entrega de su paquete.

COSTO DE DEVOLUCIÓN

Los clientes son responsables de los costos de envío, aduanas y tasas.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Por lo general, toma de 7 a 10 días hábiles procesar la devolución después de recibir su paquete. Si su artículo es elegible para un reembolso, los fondos serán devueltos a la cuenta de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles después de ser procesados.

LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS SERÁN NO SERÁN ACEPTADOS EN LOS SIGUIENTES CASOS

① Mercancías que han sido lavadas;
② Daño causado por el usuario;
③ Mercancías incompletas, como etiquetas colgantes y marcas de lavado cortadas y accesorios faltantes;
④ Mercancías manchadas con base, perfume, cigarrillos, desodorante, cabello y cualquier otra condición que afecte la venta secundaria;
⑤ Mercancías que se hayan declarado claramente en el momento de la compra como no retornables; （Artículos de venta final)
⑥ Mercancías fuera del tiempo de servicio postventa;
⑦ Este formulario de entrega debe enviarse junto con los artículos devueltos, de lo contrario no se procesará ningún reembolso. Si no encuentra el formulario de devolución en el paquete, por favor escriba su información de correo electrónico y número de pedido en un papel y envíenoslo.

Si ocurre alguna de las situaciones anteriores, los artículos le serán devueltos con un costo adicional.

Notas: 
Si un cliente rechaza un paquete sin una razón válida y nos causa pérdidas, nuestra política de reembolso puede no cubrir un reembolso completo y se tratará caso por caso.

Política de reembolso para "Compra 2 Obtén 10% de descuento | Compra 3 Obtén 20% de descuento" Promoción:

Si devuelve artículos y los artículos restantes ya no cumplen con el umbral de descuento, el descuento se ajustará según la nueva cantidad.
Si los artículos restantes ya no califican para ningún descuento, se cobrarán a precio completo.
Cualquier diferencia de precio será reembolsada o cargada a su método de pago original.

Cantidad final de compra:
Cantidad final = Artículos comprados - Artículos devueltos.
Si la cantidad final es menor que 2, no se aplica ningún descuento.

Nota importante:
La devolución de artículos puede afectar su nivel de descuento, y es posible que deba pagar la diferencia de precio.
Recomendamos revisar su pedido cuidadosamente antes de devolver artículos para maximizar los ahorros.

Ejemplo:
Si compras 4 artículos (con un 20 % de descuento) y devuelves 2, ahora tendrás 2 artículos (con un 10 % de descuento). El descuento se ajustará y es posible que tengas que pagar la diferencia.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Ofrecemos varias direcciones de devolución para clientes internacionales. Antes de proceder, asegúrese de enviar una Solicitud de Devolución y recibir aprobación. Tras la aprobación, proporcionaremos instrucciones junto con la dirección correcta de envío para devolver el paquete.

PARA PEDIDOS DE AUSTRALIA:

Necesita devolver la mercancía a nuestro almacén en Sídney, Australia.

PARA ESTADOS UNIDOS:

Necesita devolver la mercancía a nuestro almacén en Chicago, Estados Unidos.

Ofreceremos Etiquetas de Envío por correo electrónico (Disponible solo para pedidos en Estados Unidos). Necesita imprimir la etiqueta de devolución y pegarla en el exterior del paquete. Por favor, adjunte la etiqueta de envío proporcionada y lleve su paquete a su oficina local de USPS .

PARA PEDIDOS DE LA UNIÓN EUROPEA:

Necesita devolver la mercancía a nuestro almacén en Barcelona, España.

PARA PEDIDOS DEL REINO UNIDO:

Necesita devolver la mercancía a nuestro almacén en Birmingham, Reino Unido.

PARA PEDIDOS DE SINGAPUR:

Necesita devolver la mercancía a nuestro almacén en Singapur.

PARA PEDIDOS DE TAIWÁN:

Necesita devolver la mercancía a nuestro almacén en Ciudad de Taipei.

PARA PEDIDOS DE OTROS PAÍSES/REGIONES:

Necesita devolver la mercancía a nuestro almacén en Hong Kong, China.

Notas:
① No aceptamos artículos devueltos que no hayan sido procesados y aprobados previamente.
② Por favor, no devuelva sus artículos a la dirección marcada en el paquete que recibió.

Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos por correo electrónico en support@goelia.com.auLe responderemos dentro de 24 horas.