Часто задаваемые вопросы

Адрес электронной почты: support@goelia.com.au

WhatsApp: +852 6856 5288

Чтобы создать учетную запись в интернет-магазине GOELIA, нажмите «Создать учетную запись» и введите адрес электронной почты (который будет использоваться в качестве имени пользователя), а также необходимую информацию.

Обновить пароль или платежные данные очень просто. Нажмите «Войти» и введите свой адрес электронной почты и пароль. После входа в систему вы сможете просмотреть и обновить свои личные данные.

При входе в систему нажмите «Забыли пароль?» и введите адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи. Вы получите ссылку для сброса пароля по электронной почте. Если вы не видите письмо во входящих, пожалуйста, проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта».

Вы можете отправить электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов по адресу: support@goelia.com.au. Мы ответим максимально оперативно и предоставим исчерпывающий ответ.

Как правило, существует три причины, по которым вы не можете войти в свою учетную запись:

1. Вы не зарегистрировались на нашем сайте. 2. Ваш пароль неверен. 3. Вы забыли свой пароль.

Если вы ввели неверный пароль или забыли его, нажмите «Забыли пароль?» на странице входа, чтобы сбросить его. Если вы выполнили эти действия, но не получили ссылку для сброса пароля, сначала проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта». Если вы по-прежнему не можете найти ссылку, вероятно, вы еще не зарегистрировались на нашем сайте. В этом случае нажмите «Создать учетную запись» и укажите свой адрес электронной почты, а также другие необходимые данные.

Зарегистрировавшись у нас, вы сможете легко проверять статус и историю своих заказов. Кроме того, вы сможете сохранять понравившиеся товары в списке желаний и пользоваться эксклюзивными скидками, акциями и специальными предложениями.

Если вы хотите удалить свою учетную запись на GOELIA.com, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте: support@goelia.com.au.

Чтобы изменить пароль, войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел «Сброс пароля».

Как правило, обработка заказа перед отправкой занимает от 1 до 2 рабочих дней. После отправки товаров мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением. Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от страны. Если номер для отслеживания не появился или информация о перемещении отправления не обновляется в течение примерно пяти дней, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@goelia.com.au for assistance.

Наше письмо с подтверждением автоматически отправляется системой оформления заказов.

Если вы не получили электронное письмо с подтверждением в течение 12 часов после оформления заказа, но видите, что средства были списаны с вашей кредитной карты или счета PayPal, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Мы подтвердим ваш заказ в нашей системе и отправим вам повторное письмо с номером и деталями заказа.

Есть несколько возможных причин, по которым это может произойти:

Возможно, при регистрации на нашем сайте вы указали неверный или редко используемый адрес электронной почты. Поскольку письма с подтверждением отправляются на тот адрес, который был указан вами при регистрации, письмо могло не дойти.

Вы воспользовались функцией быстрой оплаты (Express Checkout), при которой используется адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи PayPal. Этот адрес может отличаться от того, которым вы пользуетесь в настоящее время, поэтому, пожалуйста, проверьте оба адреса на наличие нашего письма с подтверждением.

В некоторых почтовых системах действуют фильтры, которые могут классифицировать наши письма как спам и не пропускать их в папку «Входящие». Мы рекомендуем проверить папку «Спам», прежде чем обращаться к нам: вполне возможно, что ваша почтовая система просто заблокировала письмо.

Уведомление об отправке заказа автоматически формируется нашей системой сразу после того, как заказ будет передан в службу доставки. Если статус заказа сменился на «Отправлено», но вы не получили уведомление, возможно, вы указали неверный адрес электронной почты или письмо попало в папку «Спам». Если найти уведомление так и не удалось, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки GOELIA по адресу support@goelia.com.au. Мы ответим на ваш запрос в течение 24 часов.

Пожалуйста, учтите, что к сроку доставки следует добавить 1–5 рабочих дней на обработку заказа. Как правило, доставка занимает от 10 до 15 рабочих дней; точные сроки зависят от страны назначения. Если у вас возникнут трудности с отслеживанием заказа, пожалуйста, напишите нам по адресу support@goelia.com.au. Мы отвечаем на любые вопросы в течение 24 часов.

Первый шаг — отправить нам электронное письмо со всей необходимой информацией, в котором вы сообщите о своем желании отменить заказ.

Обратите внимание, что мы не можем отменить заказы, которые уже были отправлены. После получения уведомления об отправке отмена заказа невозможна. В этом случае вам необходимо дождаться доставки посылки. Получив ее, вы сможете либо оставить товар себе, либо связаться с нами для оформления возврата или обмена. Расходы на пересылку товара обратно на наш склад несет покупатель. При возврате товара денежные средства будут возмещены после того, как мы подтвердим получение заказа на нашем складе.

Если вы еще не оформили заказ, то можете внести изменения непосредственно в корзине. Если же заказ уже оформлен, но вам необходимо внести в него коррективы (например, изменить адрес доставки, размер или товар), пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@goelia.com.au. Мы ответим вам в течение 24 рабочих часов.

После отправки заказа вы получите электронное письмо с номером для отслеживания. Чтобы отследить заказ, войдите в свою учетную запись, нажмите «Отследить заказ», а затем введите номер для отслеживания либо номер заказа и адрес электронной почты.

В настоящее время мы не можем предложить возможности индивидуальной настройки.

Чтобы воспользоваться кодом скидки, введите его в поле «Код скидки» на странице оплаты и нажмите кнопку «Применить». После проверки кода скидка будет автоматически применена к вашему заказу.

Вы можете воспользоваться «Таблицей размеров» на странице каждого товара, чтобы подобрать подходящий вам размер.

Вы можете попробовать следующие способы:

1. Мы рекомендуем сменить устройство или браузер и попробовать снова. Иногда некоторые элементы процесса оформления заказа могут не отображаться или работать некорректно.

2. Также рекомендуем попробовать оформить заказ через PayPal Express Checkout — возможно, это поможет решить проблему.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу: support@goelia.com.au и сообщите нам подробности — мы проведем дополнительную проверку.

1. Вы проверили срок действия вашего промокода?

2. Пожалуйста, убедитесь, что вы вводите код без пробелов. Попробуйте очистить кэш браузера.

3. Если код сработает, появится сообщение о том, что купон был успешно применен.

4. Обратите внимание, что коды нельзя использовать одновременно: к одному заказу можно применить только один код.

Если вы выполнили все эти шаги, но код по-прежнему не работает, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов Goelia по адресу: support@goelia.com.au.

Мы принимаем любые валюты. Сайт автоматически переключает валюту в зависимости от вашего IP-адреса. При необходимости вы можете изменить настройки в правом верхнем углу страницы в соответствии с вашим местоположением.

Платеж будет обработан сразу после авторизации. Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа. Если авторизация карты не пройдет или она будет находиться в статусе предварительной авторизации, средства списаны не будут.

К одному заказу можно применить только один код скидки. Использовать несколько купонов одновременно нельзя.

Если вы не получили посылку, пожалуйста, отследите свой заказ по номеру для отслеживания, указанному в письме об отправке. Если вам потребуется дополнительная помощь, вы можете обратиться в нашу службу поддержки по адресу support@goelia.com.au.

В этом случае, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов Goelia (support@goelia.com.au) перед возвратом товара. Вам разъяснят порядок дальнейших действий.

Да, GOELIA осуществляет доставку в большинство стран и регионов мира; все заказы отправляются службами SF International, UPS, TNT и FedEx. После отправки товара вам на электронную почту будет выслан номер для отслеживания.

Вы можете написать нам на электронную почту support@goelia.com.au и сообщить о необходимости изменить адрес доставки. Чтобы посылка была доставлена ​​без проблем, пожалуйста, убедитесь, что указанный вами адрес полон и корректен, а также содержит всю необходимую информацию.

Иногда вы можете получить отдельные посылки, и это не повлечет за собой никаких дополнительных расходов.

1. В настоящее время у нас есть склады в США, Китае и Австралии. Товары будут отправляться по принципу территориальной близости.

2. Ваш заказ включает множество товаров, которые слишком велики, чтобы отправить их одной посылкой.

Все наши заказы отправляются службами SF International, UPS, TNT и FedEx.

Информацию о стоимости доставки и сопутствующих сборах можно найти в наших Правилах доставки.

Все варианты доставки и стоимость каждого из них будут отображены при оформлении заказа.

1. Нажмите кнопку «Начать возврат» (возврат возможен в течение 15 дней с момента получения товара).

2. Введите номер вашего заказа и адрес электронной почты или номер телефона, чтобы найти свой заказ.

3. Выберите товар(ы), который(е) вы хотите запросить, укажите причину и отправьте онлайн-заявку. После отправки запроса на возврат или возмещение мы уведомим вас о статусе запроса по электронной почте.

4. После одобрения вашего запроса на возврат вы получите «Информацию о возврате» по электронной почте.

5. Пожалуйста, запишите номер заказа и адрес электронной почты на бумаге и отправьте ее вместе с посылкой (отправка через USPS не рекомендуется). В противном случае процесс возмещения будет нарушен.

6. Укажите название логистической компании и номер отслеживания на странице запроса на возмещение после отправки посылки.

7. Если ваш товар подлежит возврату, средства будут возвращены на первоначальный способ оплаты в течение 1-3 рабочих дней после обработки платежа.

Возврат товара не принимается в следующих случаях:

① Товар был постиран;

② Повреждения, причиненные по вине покупателя;

③ Товар некомплектен, например, с обрезанными бирками и следами стирки, а также отсутствуют аксессуары;

④ Товар испачкан тональным кремом, духами, сигаретами, дезодорантом, волосами и имеет другие дефекты, влияющие на возможность вторичной продажи;

⑤ Товар, который был четко указан при покупке как не подлежащий возврату;

⑥ Товар, срок действия послепродажного обслуживания которого истек;

⑦ Товар, за который не была произведена предоплата почтовых расходов (оплаченная почтовая доставка не принимается);

⑧ Вместе с возвращаемым товаром необходимо отправить обратно накладную, в противном случае возврат средств не будет произведен. Если вы не нашли бланк возврата в посылке, пожалуйста, запишите на бумаге свой адрес электронной почты и номер заказа и отправьте нам.

Покупатели несут ответственность за стоимость доставки, таможенные пошлины и налоги.

Мы вернем вам полную стоимость всех возвращенных товаров, которые не были ношены, не стираны, не повреждены и имеют все оригинальные бирки.

После одобрения вашего запроса на возврат средств, деньги будут возвращены на первоначальный способ оплаты в течение 1-3 рабочих дней с момента обработки запроса.

1. Наполните таз водой температурой не выше 40°C.

2. Добавьте несколько капель специального моющего средства для шелка и избегайте использования щелочных моющих средств, таких как мыло или стиральный порошок.

3. Дайте изделию пропитаться водой в течение трех минут.

4. Аккуратно потрите изделие в воде.

5. Повесьте изделие сушиться.

Триацетат обладает лучшей термостойкостью по сравнению с ацетатом. Он выдерживает более высокие температуры, не плавясь и не деформируясь, что делает его более подходящим для одежды, требующей глажки или воздействия высоких температур.

Триацетат обладает лучшей устойчивостью к образованию складок, чем ацетат. Он, как правило, сохраняет свою форму и не мнется, что придает одежде более аккуратный вид.

Триацетат, как правило, прочнее и долговечнее ацетата. Он обладает более высокой устойчивостью к износу, растяжению и истиранию, что делает его более подходящим для долговечной одежды.

Несмотря на то, что мы уделяем большое внимание качеству нашей продукции и проводим тщательный контроль, в исключительных случаях товар может оказаться бракованным. В этом случае вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов и оформить возврат.

Безопасность и конфиденциальность ваших личных данных имеют для нас первостепенное значение. Все транзакции на сайте goelia1995.com безопасны. Для защиты ваших финансовых данных во время проведения платежей мы используем зашифрованные платежные шлюзы. Это гарантирует защиту платежной информации от несанкционированного доступа.

При посещении нашего сайта собираемая информация сохраняется вашим браузером. Мы предоставляем определенные персональные данные стратегическим партнерам, которые помогают нам в предоставлении продуктов и услуг или в маркетинговой деятельности.

Персональные данные передаются этим компаниям исключительно в целях предоставления или совершенствования наших продуктов, услуг и рекламных материалов. Данные не будут передаваться третьим лицам для использования в их собственных маркетинговых целях без вашего предварительного явного согласия.