Politique de remboursement

PROCESSUS DE RETOUR

1. Cliquez sur 'Commencer un retour' sur la page Politique de retour & remboursement (les retours peuvent être effectués dans les 15 jours suivant la réception de l'article).
2. Remplissez votre numéro de commande et Email ou Téléphone pour retrouver votre commande.
3. Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez demander, spécifiez la raison, et soumettez en ligne.
Après avoir soumis votre demande de retour ou de remboursement, nous vous informerons par email de l'état de la demande.
●RETOUR & REMBOURSEMENT : Après approbation de votre demande de retour, vous recevrez les 'Détails du retour' par email.

1. Veuillez noter le numéro de commande et l'adresse email sur un papier (ou la carte de service après-vente) et l'envoyer avec le colis.

Note : Nous suggérons de choisir une société de logistique offrant un service de signature pour les retours, comme UPS, FedEx, DHL, etc.). Sinon, le processus de remboursement sera impacté.

2. Fournissez la société de logistique et le numéro de suivi sur la page de demande de remboursement une fois que le colis a été expédié.

3. Si votre article est éligible à un remboursement, les fonds seront retournés au mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après traitement.

Note : 
Nous proposerons des étiquettes d'expédition par email (disponible uniquement pour les commandes aux États-Unis). Vous devez imprimer l'étiquette de retour et la coller à l'extérieur du colis. Veuillez joindre l'étiquette d'expédition fournie et déposer votre colis à votre bureau local USPS.

●REMBOURSEMENT UNIQUEMENT : Après approbation de votre demande de remboursement, les fonds seront retournés au mode de paiement d'origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après traitement.

Note :
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à support@goelia.com.au

POLITIQUE DE RETOUR

DÉLAI DE RETOUR

Veuillez soumettre votre demande de retour dans les 15 jours suivant la livraison de votre colis.

COÛT DU RETOUR

Les clients sont responsables des frais d'expédition, de douane et de taxes.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Le traitement du retour prend généralement 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre colis. Si votre article est éligible à un remboursement, les fonds seront retournés sur le compte de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant le traitement.

LES ARTICLES RETOURNÉS SERONT NE SERONT PAS ACCEPTÉS DANS LES CAS SUIVANTS

① Marchandises ayant été lavées ;
② Dommages causés par l'homme ;
③ Marchandises incomplètes, telles que suppression des étiquettes et marques de lavage, et accessoires manquants ;
④ Marchandises tachées de fond de teint, parfum, cigarettes, déodorant, cheveux, ou toute autre condition affectant la revente ;
⑤ Marchandises clairement indiquées comme non retournables au moment de l'achat ; （Articles en vente finale)
⑥ Marchandises hors délai de service après-vente ;
⑦ Ce formulaire de livraison doit être renvoyé avec les articles retournés, sinon aucun remboursement ne sera traité. Si vous ne trouvez pas le formulaire de retour dans le colis, veuillez écrire vos informations e-mail et numéro de commande sur papier et nous l'envoyer.

Si l'une des situations ci-dessus se produit, les articles vous seront retournés à un coût supplémentaire.

Notes :
Si un client refuse un colis sans raison valable et nous cause des pertes, notre politique de remboursement peut ne pas couvrir un remboursement complet et sera traitée au cas par cas.

Politique de remboursement pour « Achetez 2 Obtenez 10% de réduction | Achetez 3 Obtenez 20% de réduction » Promotion :

Si vous retournez des articles et que les articles restants ne remplissent plus le seuil de remise, la remise sera ajustée en fonction de la nouvelle quantité.
Si les articles restants ne remplissent plus les conditions pour une remise, ils seront facturés au prix plein.
Toute différence de prix sera remboursée ou facturée sur votre mode de paiement d'origine.

Quantité finale d'achat :
Quantité finale = Articles achetés - Articles retournés.
Si la quantité finale est inférieure à 2, aucune remise ne s'applique.

Note importante :
Le retour des articles peut affecter votre niveau de remise, et vous pourriez devoir payer la différence de prix.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de retourner des articles afin de maximiser vos économies.

Exemple :
Si vous achetez 4 articles (avec une réduction de 20 %) et que vous en retournez 2, il vous reste 2 articles (avec une réduction de 10 %). La réduction sera ajustée et vous devrez peut-être payer la différence.

ADRESSE DE RETOUR

Nous proposons plusieurs adresses de retour pour les clients internationaux. Avant de procéder, veuillez vous assurer de soumettre une demande de retour et d'obtenir une approbation. Après approbation, nous fournirons les instructions ainsi que la bonne adresse de retour pour l'envoi du colis.

POUR LES COMMANDES D'AUSTRALIE :

Vous devez retourner la marchandise à notre entrepôt à Sydney, Australie.

POUR LES ÉTATS-UNIS :

Vous devez retourner la marchandise à notre entrepôt à Chicago, États-Unis.

Nous fournirons des étiquettes d'expédition par e-mail (Disponible uniquement pour les commandes aux États-Unis). Vous devez imprimer l'étiquette de retour et la coller à l'extérieur du colis. Veuillez joindre l'étiquette d'expédition fournie et déposer votre colis dans votre bureau local USPS .

POUR LES COMMANDES DE L'UNION EUROPÉENNE :

Vous devez retourner la marchandise à notre entrepôt à Barcelone, Espagne.

POUR LES COMMANDES DU ROYAUME-UNI :

Vous devez retourner la marchandise à notre entrepôt à Birmingham, Royaume-Uni.

POUR LES COMMANDES DE SINGAPOUR :

Vous devez retourner la marchandise à notre entrepôt à Singapour.

POUR LES COMMANDES DE TAIWAN :

Vous devez retourner la marchandise à notre entrepôt à Ville de Taipei.

POUR LES COMMANDES EN PROVENANCE D'AUTRES PAYS/RÉGIONS :

Vous devez retourner la marchandise à notre entrepôt à Hong Kong, Chine.

Notes :
① Nous n'acceptons pas les articles retournés qui n'ont pas été traités et soumis au préalable.
② Veuillez ne pas retourner vos articles à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à support@goelia.com.auNous vous répondrons dans les 24 heures.