よくある質問

メールアドレス: support@goelia.com.au

WhatsApp: +852 6856 5288

GOELIA オンライン ストアでアカウントを作成するには、[アカウントの作成] をクリックしてください。メール アドレス (ユーザー名になります) とその他の必須情報を入力します。

パスワードまたはお支払い情報の変更は非常に簡単です。 「サインイン」をクリックし、メールアドレスとパスワードを入力します。接続すると、個人情報を取得および変更できます。

ログイン時に、[パスワードをお忘れですか?] をクリックします。次に、アカウントを作成した電子メール アドレスを入力します。パスワードをリセットするためのリンクがすぐに電子メールで送信されます。通常の受信箱にメールが届かない場合は、スパムメールを確認してください。

カスタマー サービス (support@goelia.com.au) にメールでお問い合わせいただけます。できるだけ早く回答いたします。

通常、アカウントにログインできない理由は 3 つあります。ウェブサイトに登録していない、パスワードが間違っている、またはパスワードを忘れた場合です。パスワードが間違っている場合、またはパスワードを覚えていない場合は、ログインページで「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてパスワードを変更してみてください。

パスワードを完了しても、後でパスワードをリセットするためのリンクを受け取らない場合。まずはスパムメールをご確認ください。それでもリンクが見つからない場合は、当社の Web サイトに登録していない可能性があります。 「アカウントを作成」をクリックし、メールアドレスとその他の必要な情報を入力してください。

ご登録いただくと、注文状況や注文履歴に簡単にアクセスすることができます。また、「マイウィッシュリスト」にあるお気に入りのアイテムにアクセスしたり、限定割引やプロモーション、スペシャルオファーでお得なお買い物をお楽しみいただくこともできます。

GOELIA.com アカウントを削除したい場合は、電子メールで当社のカスタマー サービスにご連絡ください: support@goelia.com.au。

パスワードを変更するには、アカウントにログインし、「パスワードのリセット」セクションに進みます。

通常、ご注文を処理してから発送するまでに約 1 ～ 2 営業日かかります。商品の発送が完了しましたら、発送メールをお送りいたします。配送時間は国によって異なる場合があります。追跡番号が更新されない場合、または追跡情報が約 5 日間更新されない場合は、お気軽にメール support@goelia.com.au までご連絡ください。

確認レターは注文システムによって自動的に送信されます。

ご注文から 12 時間以内に確認メールが届かず、クレジット カード/Paypal アカウントから支払いが請求された場合は、すぐにご連絡ください。当社はサイト上でご注文を確認し、注文番号と注文の詳細を記載した確認メールを再度お送りします。

この問題が発生する原因としては、次のようなことが考えられます。

当社の Web サイトに登録する際に、間違った電子メール アドレス、または頻繁に使用されない電子メール アドレスを入力しました。弊社からの確認メールはご登録のメールアドレスに送信されますので、手紙は紛失いたします。

Paypal アカウントに関連付けられた電子メール アドレスを使用するエクスプレス チェックアウト機能を使用しました。このメール アドレスは現在使用しているものではない可能性があるため、両方の確認メールを確認することをお勧めします。

一部の電子メール システムには、受信トレイに届かないように、電子メールをジャンク メールとして分類するフィルターが備わっています。ただし、電子メール システムが単純にブロックしている可能性が高いため、お問い合わせの前に迷惑メール フォルダーを確認することをお勧めします。

ご注文の商品が発送されると、注文システムから発送通知メールが自動的に送信されます。注文ステータスが出荷済みであることを確認したにもかかわらず、出荷通知が届かない場合は、電子メールを間違って入力したか、電子メールが迷惑メール フォルダーに送信されている可能性があります。それでも発送通知が見つからない場合は、GOELIA カスタマー サービス (support@goelia.com.au) までご連絡ください。ご質問がございましたら、24 時間以内にご返信ください。

配送時間に加えて処理に 1 ～ 5 営業日かかります。通常、到着までに約 10 ～ 15 営業日かかります。到着時間は国によって異なります。ご注文の追跡に問題がある場合は、support@goelia.com.au までお気軽にお問い合わせください。ご質問がございましたら、24 時間以内にご返信ください。

まず最初に、ご注文のキャンセルを希望される旨を記載した必要事項をすべて記載したメールをお送りください。

発送済みのご注文はキャンセルできません。つまり、発送通知を受け取った後は注文をキャンセルすることはできません。その後、荷物が到着するまでお待ちください。そのまま保管していただいて、返品/交換についてご連絡ください。お手元の商品を当社の倉庫に送るために必要な送料はお客様のご負担となります。返品の場合、お支払いただいた代金は、弊社回収倉庫での受領確認後に返金されます。

ご注文がまだ完了していない場合は、ショッピング カートで直接変更できます。注文を送信した後、配送先住所の変更、サイズや製品の変更など、変更をご希望の場合は、弊社のカスタマーケアチーム（support@goelia.com.au）までタイムリーにご連絡ください。 24営業時間以内にご連絡いたします。

ご注文がまだ完了していない場合は、ショッピング カートで直接変更できます。注文を送信した後、配送先住所の変更、サイズや商品の変更など、変更をご希望の場合は、カスタマー ケア チーム (support@goelia.com.au) までタイムリーにご連絡ください。24 営業時間以内にご連絡いたします。

オーバーレイ テキストを使用して、顧客にブランドについての洞察を与えます。あなたのスタイルとストーリーに関連する画像とテキストを選択してください。

割引コードを使用するには、支払いページにある「割引コード」フィールドに割引コードを入力してから、割引コードを入力するだけです。コードが検証されると、オファーは注文に自動的に考慮されます。

オーバーレイ テキストを使用して、顧客にブランドについての洞察を与えます。あなたのスタイルとストーリーに関連する画像とテキストを選択してください。

これらの方法は次のように試すことができます。

1. デバイスまたはブラウザを変更して再試行することをお勧めします。場合によっては、チェックアウトの特定の部分が正しく表示されない、または正しく機能しないことがあります。

2. PayPal エクスプレス チェックアウトを使用してチェックアウトして、効果があるかどうかを確認することをお勧めします。

それでも問題が解決しない場合は、support@goelia.com.au までメールでお気軽にご連絡ください。

クーポンコードの有効期限は確認しましたか？

スペースを残さずにコードを入力してください。ブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。コードが機能すると、クーポン コードが考慮されたことを示すテキストが表示されます。コードを同時に使用することはできません。複数のコードがある場合、1 つの注文につき 1 つだけ使用できます。これらの手順を実行してもコードがまだ機能しない場合は、必ず Goelia カスタマー サービスにご連絡ください: support@goelia.com.au

すべての通貨を受け入れます。ウェブサイトは、IP アドレスに基づいて通貨を自動的に切り替えます。必要に応じて、以下の画像の位置に応じて、ページの右上隅で設定を変更できます。

お金は承認されるとすぐに引き落とされます。ご注文を確認するための電子メールが送信されます。ただし、カードが承認されていない場合、または事前承認のステータスにある場合は、お支払いは行われません。

1 つの注文に適用できる割引コードは 1 つだけです。複数のクーポンを同時に使用することはできません。

荷物を受け取っていない場合は、電子メールで受け取った追跡番号を使用して荷物を追跡してください。また質問がある場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください: support@goelia.com.au

商品を返品する前に、 Goelia カスタマー サービス (support@goelia.com.au) にご連絡ください。すべき手続きについて指導します。

可能です。GOELIA は世界中のほとんどの国と地域に発送しており、すべての注文は SF International、UPS、TNT、FedEx を通じて発送されます。商品の発送後、追跡番号が電子メールで送信されます。

配送先住所を変更する必要があることを記載した電子メールを送信してください。電子メール アドレスは次のとおりです: support@goelia.com.au。荷物が適切に配達されるように、住所に必要な情報がすべて正確に入力されていることを確認してください。

場合によっては別々の荷物が届く場合もございますが、追加料金は発生しませんのでご安心ください。

1. 現在、米国、中国、オーストラリアに倉庫があります。商品は原則近接発送となります。

2. ご注文には多数の商品が含まれており、大きすぎて 1 つのパッケージで発送できません。

当社の注文はすべて、SF International、UPS、TNT、および FedEx を通じて発送されます。

アメリカでは US $129、カナダでは CA $169、英国では GB ￡99、香港特別行政区では HK $500、オーストラリアでは AU $129、シンガポールでは SG $129、その他の国では US $129 を超えるご注文の場合、送料は無料です。

それ以外の場合、送料はアメリカで US $12、カナダで CA $16、英国で GB ￡10、香港特別行政区で HK $25、オーストラリアで AU $16、シンガポールで SG $10、その他の国で US $12 かかります。

すべての配送オプションとそれに対応する料金はお会計時に表示されます。

1. [返品を開始する] ボタンをクリックします (返品は商品到着後 15 日以内に行うことができます)。

2. 注文番号を入力し、電子メールまたは電話で注文を見つけます。

3. リクエストしたい項目を選択し、理由を指定してオンラインで送信します。返品または返金リクエストを送信した後、リクエストのステータスを電子メールで通知します。

4. 返品リクエストを承認すると、「返品の詳細」が電子メールで届きます。

5. 注文番号と電子メール アドレスを紙に記入し、荷物と一緒にお送りください (USPS は推奨されません)。そうしないと、返金プロセスに影響が生じます。

6. 宅配業者が発送されたら、返金リクエストページで物流会社と追跡番号を入力します。

7. あなたの商品が返金の対象となる場合、資金は処理されてから 1 ～ 3 営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。

以下の場合は返品をお受けできません。

① 商品は洗濯されています。

②人為的な損傷。

③下げ札や洗濯マークの切り取り、付属品の欠品など商品の不備。

④ ファンデーション、香水、タバコ、デオドラント、頭髪等の二次販売に影響を及ぼす汚れが付着した商品。

⑤ご購入時に返品不可と明記された商品。

⑥ アフターサービス期間を過ぎた商品。

⑦ 送料前払いのない商品（送料着払いは不可）。

⑧返品商品と一緒に納品書をご返送ください。ご返送いただけない場合、返金は致しかねます。パッケージの中に返品フォームが見つからない場合は、電子メール情報と注文番号を紙に記入して、当社までお送りください。

送料、関税、税金はお客様の負担となります。

未使用、未洗濯、損傷がなく、元のタグがすべて付いているすべての返品商品については、全額返金いたします。

返金リクエストを承認された後、1～3営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。

1.洗面器に 40°C 以下の水を入れます。

2.シルク専用の洗剤を数滴加え、石鹸や洗濯洗剤などのアルカリ性洗剤の使用は避けてください。

3.衣服を 3 分間浸します。

4.衣服を水の中で軽くかき混ぜます。

5.衣服を吊るして乾燥させます。

トリアセテートはアセテートに比べて耐熱性に優れています。溶けたり変形したりすることなく高温に耐えることができるため、アイロンがけや熱にさらされる必要のある衣類に適しています。

トリアセテートはアセテートよりもシワになりにくいのが特徴です。形状を保持し、しわになりにくいため、衣服がより洗練された外観になります。

トリアセテートは一般にアセテートよりも強く、耐久性があります。耐摩耗性、耐伸張性、耐摩耗性に優れており、長く着用できる衣類に適しています。

当社のアイテムは、パリのマスターであるSun 教授率いる技術チームによって、情熱をもって設計と製作が行われています。Sun教授はGOELIAの技術チームと協力し、東洋の美を引き立てる服装デザインを創作し、改良を行っています。アイテムは中国製です。

製品には細心の注意を払い、品質管理を行っておりますが、商品に例外的に欠陥がある場合があります。その場合は、カスタマー サービスに連絡して返品を申請してください。

お客様の個人情報のセキュリティとプライバシーは当社にとって最も重要です。 GOELIA.com で行われるすべての取引は安全です。当社は暗号化された支払いゲートウェイを利用して、取引中の財務データを保護します。これにより、お支払い情報が不正アクセスから確実に保護されます。

あなたが当社のサイトにアクセスすると、収集された情報はブラウザによって保存されます。当社は、当社と協力して当社の製品やサービスを提供したり、顧客へのマーケティングを支援したりする戦略的パートナーに、特定の個人データを確実に提供します。

個人データは、当社の製品、サービス、広告を提供または改善する目的でのみこれらの企業と共有されます。お客様の事前の明示的な同意なしに、第三者が独自のマーケティング目的で共有することはありません。