よくある質問

以下は、購入前のお客様のよくある懸念事項です。
他にご質問がある場合は、support@goelia.com.au までお送りください。

トピックで絞り込む
全て
  • 全て
  • コンタクト
  • アカウント
  • 注文
  • 支払い
  • 配達
  • 返品と返金
  • 製品
  • セキュリティとプライバシー

助けが必要?

すぐにサポートが必要な問題や質問がある場合は、下のボタンをクリックしてカスタマー サービス担当者とライブ チャットできます。

不在の場合は、メールでお問い合わせください。24 ~ 48 時間以内にご連絡いたします。

コンタクト

メールアドレス: support@goelia.com.au

WhatsApp: +852 6856 5288

アカウント

GOELIA オンライン ストアでアカウントを作成するには、[アカウントの作成] をクリックしてください。メール アドレス (ユーザー名になります) とその他の必須情報を入力します。

パスワードまたはお支払い情報の変更は非常に簡単です。 「サインイン」をクリックし、メールアドレスとパスワードを入力します。接続すると、個人情報を取得および変更できます。

ログイン時に、[パスワードをお忘れですか?] をクリックします。次に、アカウントを作成した電子メール アドレスを入力します。パスワードをリセットするためのリンクがすぐに電子メールで送信されます。通常の受信箱にメールが届かない場合は、スパムメールを確認してください。

カスタマー サービス (support@goelia.com.au) にメールでお問い合わせいただけます。できるだけ早く包括的な回答を提供いたします。

オーバーレイ テキストを使用して、顧客にブランドについての洞察を与えます。あなたのスタイルとストーリーに関連する画像とテキストを選択してください。

オーバーレイ テキストを使用して、顧客にブランドについての洞察を与えます。あなたのスタイルとストーリーに関連する画像とテキストを選択してください。

オーバーレイ テキストを使用して、顧客にブランドについての洞察を与えます。あなたのスタイルとストーリーに関連する画像とテキストを選択してください。

オーバーレイ テキストを使用して、顧客にブランドについての洞察を与えます。あなたのスタイルとストーリーに関連する画像とテキストを選択してください。

注文

通常、注文を処理してから発送するまでに約 1 ~ 2 営業日かかります。商品の発送が完了しましたら、発送メールをお送りいたします。配送時間は国によって異なる場合があります。追跡番号が更新されない場合、または追跡情報が約 5 日間更新されない場合は、お気軽にメール support@goelia.com.au までご連絡ください。

確認レターは注文システムによって自動的に送信されます。

ご注文から 12 時間以内に確認メールが届かず、クレジット カード/Paypal アカウントから支払いが請求された場合は、すぐにご連絡ください。当社はサイト上でご注文を確認し、注文番号と注文の詳細を記載した確認メールを再度お送りします。

この問題が発生する原因としては、次のようなことが考えられます。

当社の Web サイトに登録する際に、間違った電子メール アドレス、または頻繁に使用されない電子メール アドレスを入力しました。弊社からの確認メールはご登録のメールアドレスに送信されますので、手紙は紛失いたします。

Paypal アカウントに関連付けられた電子メール アドレスを使用するエクスプレス チェックアウト機能を使用しました。このメール アドレスは現在使用しているものではない可能性があるため、両方の確認メールを確認することをお勧めします。

一部の電子メール システムには、受信トレイに届かないように、電子メールをジャンク メールとして分類するフィルターが備わっています。ただし、電子メール システムが単純にブロックしている可能性が高いため、お問い合わせの前に迷惑メール フォルダーを確認することをお勧めします。

発送通知メールは、ご注文の商品が発送されると、当社の注文システムによって自動的に送信されます。注文ステータスが出荷済みであることを確認したにもかかわらず、出荷通知が届かない場合は、電子メールを間違って入力したか、電子メールが迷惑メール フォルダーに送信されている可能性があります。それでも発送通知が見つからない場合は、GOELIA カスタマー サービス (support@goelia.com.au) までご連絡ください。ご質問がございましたら、24 時間以内にご返信ください。

発送時間に加えて処理に 1 ~ 5 営業日かかります。通常、到着までに約 10 ~ 15 営業日かかります。到着時間は国によって異なります。ご注文の追跡に問題がある場合は、support@goelia.com.au までお気軽にお問い合わせください。ご質問がございましたら、24 時間以内にご返信ください。

まず最初に、注文のキャンセルを希望する旨の必要な情報をすべて記載した電子メールを送信してください。

発送済みのご注文はキャンセルできません。つまり、発送通知を受け取った後は注文をキャンセルすることはできません。その後、荷物が到着するまでお待ちください。そのまま保管していただくか、返品/交換についてご連絡ください。元の商品を当社の収集倉庫に送るために必要な送料はお客様のご負担となります。返品の場合は、当社の集荷倉庫で注文の受領を確認した後、お支払いいただいた代金を返金させていただきます。

ご注文がまだ完了していない場合は、ショッピング カートで直接変更できます。注文を送信した後、配送先住所の変更、サイズや製品の変更など、変更/変更をご希望の場合は、弊社のカスタマーケアチーム(support@goelia.com.au)までタイムリーにご連絡ください。以内に折り返しご連絡させていただきます。 24 営業時間。

ご注文がまだ完了していない場合は、ショッピング カートで直接変更できます。注文を送信した後、配送先住所の変更、サイズや商品の変更など、変更をご希望の場合は、カスタマー ケア チーム (support@goelia.com.au) までタイムリーにご連絡ください。24 営業時間以内にご連絡いたします。

オーバーレイ テキストを使用して、顧客にブランドについての洞察を与えます。あなたのスタイルとストーリーに関連する画像とテキストを選択してください。

オーバーレイ テキストを使用して、顧客にブランドについての洞察を与えます。あなたのスタイルとストーリーに関連する画像とテキストを選択してください。

オーバーレイ テキストを使用して、顧客にブランドについての洞察を与えます。あなたのスタイルとストーリーに関連する画像とテキストを選択してください。

支払い

これらの方法は次のように試すことができます。

1. デバイスまたはブラウザを変更して、もう一度試してみることをお勧めします。場合によっては、チェックアウトの特定の部分が正しく表示されない、または正しく機能しないことがあります。

2. PayPal エクスプレス チェックアウトを使用してチェックアウトして、効果があるかどうかを確認することをお勧めします。

それでも問題が解決しない場合は、support@goelia.com.au までお気軽にメールでお問い合わせください。詳細をお知らせください。さらに調査いたします。

クーポンコードの有効期限は確認しましたか?

スペースを残さずにコードを入力してください。ブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。コードが機能すると、クーポン コードが考慮されたことを示すテキストが表示されます。コードを同時に使用することはできません。コードが複数ある場合、1 つの注文につき 1 つだけ使用できます。これらの手順を実行してもコードがまだ機能しない場合は、必ず Goelia カスタマー サービスにご連絡ください: support@goelia.com.au

オーバーレイ テキストを使用して、顧客にブランドについての洞察を与えます。あなたのスタイルとストーリーに関連する画像とテキストを選択してください。

オーバーレイ テキストを使用して、顧客にブランドについての洞察を与えます。あなたのスタイルとストーリーに関連する画像とテキストを選択してください。

オーバーレイ テキストを使用して、顧客にブランドについての洞察を与えます。あなたのスタイルとストーリーに関連する画像とテキストを選択してください。

配達

荷物を受け取っていない場合は、電子メールで受け取った追跡番号を使用して必ず荷物を追跡してください。さらにサポートが必要な場合は、カスタマー サービス チームにお問い合わせください: support@goelia.com.au

この場合、商品を返品する前に、必ず Goelia カスタマー サービス (support@goelia.com.au) にご連絡ください。従うべき手順について案内されます。

オーバーレイ テキストを使用して、顧客にブランドについての洞察を与えます。あなたのスタイルとストーリーに関連する画像とテキストを選択してください。

オーバーレイ テキストを使用して、顧客にブランドについての洞察を与えます。あなたのスタイルとストーリーに関連する画像とテキストを選択してください。

オーバーレイ テキストを使用して、顧客にブランドについての洞察を与えます。あなたのスタイルとストーリーに関連する画像とテキストを選択してください。

当社の注文はすべて、SF インターナショナル、UPS、TNT、および FedEx を通じて発送されます。

アメリカでは US $129、カナダでは CA $169、英国では GB £99、香港特別行政区では HK $500、オーストラリアでは AU $129、シンガポールでは SG $129、その他の国では US $129 を超えるご注文の場合、送料は無料です。

それ以外の場合、送料はアメリカで US $12、カナダで CA $16、英国で GB £10、香港特別行政区で HK $25、オーストラリアで AU $16、シンガポールで SG $10、その他の国で US $12 かかります。

すべての配送オプションとそれに対応する料金はチェックアウト時に表示されます。

返品と返金

1. [返品を開始する] ボタンをクリックします (返品は商品到着後 15 日以内に行うことができます)。

2. 注文番号を入力し、電子メールまたは電話で注文を見つけます。

3. リクエストしたい項目を選択し、理由を指定してオンラインで送信します。返品または返金リクエストを送信した後、リクエストのステータスを電子メールで通知します。

4. 返品リクエストを承認すると、「返品の詳細」が電子メールで届きます。

5. 注文番号と電子メール アドレスを紙に記入し、荷物と一緒にお送りください (USPS は推奨されません)。そうしないと、返金プロセスに影響が生じます。

6. 宅配業者が発送されたら、返金リクエストページで物流会社と追跡番号を入力します。

7. あなたの商品が返金の対象となる場合、資金は処理されてから 1 ~ 3 営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。

以下の場合は返品をお受けできません。

① 商品は洗濯されています。

②人為的損傷。

③下げ札や洗濯マークの切り取り、付属品の欠品など商品の不備。

④ ファンデーション、香水、タバコ、デオドラント、頭髪等の二次販売に影響を及ぼす汚れが付着した商品。

⑤ご購入時に返品不可と明記された商品。

⑥ アフターサービス期間を過ぎた商品。

⑦ 送料前払いのない商品(送料着払いは不可)。

⑧返品商品と一緒に納品書をご返送ください。ご返送いただけない場合、返金は致しかねます。パッケージの中に返品フォームが見つからない場合は、電子メール情報と注文番号を紙に記入して、当社までお送りください。

送料、関税、税金はお客様の負担となります。

返品された商品は、未使用、未洗濯、損傷がなく、元のタグがすべて付いているものに限り、全額返金いたします。

返金リクエストを承認した後、資金は処理されてから 1 ~ 3 営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。

製品

1.洗面器に 40°C 以下の水を入れます。

2.シルク専用の洗剤を数滴加え、石鹸や洗濯洗剤などのアルカリ性洗剤の使用は避けてください。

3.衣服を 3 分間浸します。

4.衣服を水の中で軽くかき混ぜます。

5.衣服を吊るして乾燥させます。

トリアセテートはアセテートに比べて耐熱性に優れています。溶けたり変形したりすることなく高温に耐えることができるため、アイロンがけや熱にさらされる必要のある衣類に適しています。

トリアセテートはアセテートよりもシワになりにくいのが特徴です。形状を維持し、しわになりにくいため、衣服がより洗練された外観になります。

トリアセテートは一般にアセテートよりも強く、耐久性があります。耐摩耗性、耐伸縮性、耐摩耗性が高く、長期間着用する衣類に適しています。

当社のアイテムは、パリ出身のマスター、サン教授率いる技術チームによって情熱を持ってデザインされ、作られています。サン教授は、GOELIA の技術チームと協力して、東洋の美しさを引き立てる衣服のパターンを作成し、洗練させています。これらの商品は中国で生産されています。

製品には細心の注意を払い、品質管理を行っておりますが、商品に例外的に欠陥がある場合があります。その場合は、カスタマー サービスに連絡して返品を申請してください。

セキュリティとプライバシー

お客様の個人情報のセキュリティとプライバシーは当社にとって最も重要です。 GOELIA.com で行われるすべての取引は安全です。当社は暗号化された支払いゲートウェイを利用して、取引中の財務データを保護します。これにより、お支払い情報が不正アクセスから確実に保護されます。

あなたが当社のサイトにアクセスすると、収集された情報はブラウザによって保存されます。当社は、当社と協力して当社の製品やサービスを提供したり、顧客へのマーケティングを支援したりする戦略的パートナーに、特定の個人データを確実に提供します。

個人データは、当社の製品、サービス、広告を提供または改善する目的でのみこれらの企業と共有されます。お客様の事前の明示的な同意なしに、第三者が独自のマーケティング目的で共有することはありません。

満足のいく答えが見つかりませんか? サポート問い合わせ先